Netgain as a Service (NaaS)

Trygghet och kvalitet

NaaS är en tjänst där det finns expertresurser som över tid tar hand om er drift. Ett långsiktigt partnerskap innebär trygghet och kvalitet, som frigör tid för er som kund att fokusera på nästa möjlighet att automatisera.

Support och förvaltning

Netgain tillhandahåller en support och förvaltningsorganisation i syfte att säkerställa en stabil ServiceNow-miljö. Rätt kompetens, med rätt omfattning, ger effektivitet och en välfungerande lösning.

En avtalstjänst

Tjänsten är uppbyggd utifrån era valda tjänster, licenser och omfattning. Det ger en fast volym per månad med en förutsägbarhet avseende kostnader.

Varför NaaS och vad innehåller tjänsten?

Support

Summerat består support av:

• Teknisk support vid alla typer av incidenter i form av andra och tredje linjen i Netgains serviceportal alternativt kunds befintliga servicedesk, efter överenskommelse.
• I supporten ingår påbörjad felsökning ihop med kund, slutanvändare eller förvaltningsrepresentant hos kund, samt hantering av rättning enligt exempel ovan
• Övervakning av systemloggar, events och workflows för att säkerställa prestanda i instansen samt förslag på proaktivt arbete
• Administration och dialog med ServiceNow vid eskalering till Now Support

Systemadministration

Summerat består systemadministration av:

• Hantering av enklare förbättringar av befintlig funktionalitet
• Förvaltningen arbetar utifrån löpande releaser
• Koordinering med plattformsägare hos kund
• Administration och förvaltning av instansen i form av:
  • Användaradministration och rapporter
  • Enklare katalogadministration
  • Formulärändringar ”back end”
  • Enklare konfiguration
  • Uppdatering av befintliga notifieringar
  • Underhåll av tjänster / CMDB / Asset
  • Administration av kunskapsartiklar

Service Delivery Management

Summerat består SDM av:

• Övergripande ansvar för alla operativa frågor för att säkerställa att Netgains leveransåtaganden i NaaS upprätthålls
• Regelbundna leveransmöten
• Månatlig rapportering
• Uppföljning av estimat på mer omfattande ärenden
• Fördela ärenden
• Avstämning av långsiktig roadmap
• Change management-koordinering
• Koordinering av NaaS vs. andra tjänsteleveranser
• Säkerställa dokumentation och kompetensöverföring
• Första kontaktpunkt vid eventuella eskaleringar av-NaaS leveransen