Hos Gästrike återvinnare inkommer en mängd ärenden och kundservice hanterade under 2020 totalt 51 282 stycken. Nästan en tredjedel av alla ärenden var interna som chaufförerna rapporterade in med hjälp av sina handdatorer och gällde någon form av avvikelse vid avfallsinsamlingen.
RPA för IT
Robot Process Automation, RPA, för IT är ett fantastiskt verktyg för att optimera processer, öka IT-resursernas produktivitet och effektivisera affärsflöden. Vi har en lång erfarenhet av att designa och implementera RPA-lösningar!
RPA och IT – en perfekt match
Alla som arbetar med IT-relaterade tjänster vet att dessa dagligen kan generera många förfrågningar och ärenden. Antalet requests kan tidvis vara så stort att det är svårt för IT-teamet att lösa dem på samma dag. Vilket förstås skapar irritation hos användarna men tar upp mycket av IT-teamets tid.
Många förfrågningar är rutinmässiga och monotona vilket leder till att IT-teamets kompetens och kunskap inte tas tillvara. Istället för att syssla med mer kvalificerade arbetsuppgifter måste de lägga tid på enkla uppgifter.
RPA är en effektiv lösning för IT-avdelningar och inom IT-tjänster. Det är en förlängning och automationsskapare på din organisations ärendehanteringssystem, vare sig det är ServiceNow eller något annat. Den digitala medarbetaren utför rutinmässiga, monotona och ofta återkommande arbetsuppgifter och kan hantera IT-relaterade förfrågningar på ett systematiskt sätt.
Fördelarna med RPA inom IT
Fördelarna med en RPA-lösning är många, här några exempel:
- Standardiserar IT-processer och minimerar mänsklig felhantering
- Automatiserar arbetsflöden för att förenkla för nyanställda att leverera på samma nivå
- Integrerar produkter från olika leverantörer för att effektivt hantera IT-ärenden
- Minimerar Resolution Time och förbättrar servicen genom snabb respons
- Strömlinjeformar ärendehanteringen för bästa möjliga IT-service
- Höjer IT-resursernas produktivitet
- Sammantaget bidrar RPA för IT till optimerade affärsflöden, sänkta kostnader samt nöjdare IT-team och slutanvändare.
Så här kan det appliceras på en IT-avdelning och inom IT-tjänster
Netgains erbjudande inom RPA för IT
Vi har lång erfarenhet av att skapa, implementera och utveckla RPA-lösningar för olika branscher och verksamheter. Netgain är Premier Partner med digitaliseringsplattformen ServiceNow samt partner med UiPath, marknadsledande cloudplattform inom RPA. I vårt arbete använder vi oss av beprövad metodik som garanterar kvalitet och transparens i varje steg på väg mot RPA.
Våra specialister jobbar nära dig som kund hela vägen, från analys till implementation och ser till att din RPA-satsning når sin fulla potential. Vi utvecklar också befintliga RPA-lösningar – använd oss som rådgivare, bollplank och genomförare!