IT Service Management

ServiceNow-applikationer för ITSM möjliggör en IT-organisations leverans i en enda plattform vilket både förbättrar IT-tjänsterna och höjer effektiviteten.

Komponenter i ServiceNow ITSM

ServiceNow-applikationer för ITSM möjliggör en IT-organisations leverans i en enda plattform vilket både förbättrar IT-tjänsterna och höjer effektiviteten. ITSM-applikationerna består av ett flertal komponenter som utgörs av väl beprövade funktioner och processer för att stödja ITSM samt ITIL.

Det finns många komponenter inom ServiceNows applikationer kopplade till ITSM.

Här har vi listat några av komponenterna

En komplett applikation för incidenthantering. Intressenter kan samlas i ärenden för att undersöka olika fel eller frågor samt snabbt återställa tjänster via färdigkonfigurerade flöden för incident samt major incident. Logik som att fördela ärenden automatiskt till rätt supportgrupp med hjälp av maskininlärning finns tillgängligt som standard.

Förbättrar effektiviteten samt minimerar riskerna och kostnaderna för förändringar i ens IT-miljö. Standardändringar automatiseras med DevOps-funktioner medan komplexa förändringar genomförs och påskyndas med automatiserade möten för CAB-möten via CAB Workbench.

Återställer tjänster snabbt och förhindrar i många fall att problem uppstår över huvud taget. Strukturerade arbetsflöden diagnostiserar grundorsaker och åtgärdar problem vilket eliminerar återkommande incidenter samt minimerar effekterna av oväntade störningar.

Samlar IT-datasilor i ett enda system så att IT kan se hur alla tillgångar och relaterade tjänster fungerar. Du kan hantera förändringseffekterna proaktivt eftersom du kan se relationerna mellan konfigurationsobjekt och tjänster.

Gör det möjligt att spåra och analysera leverantörens prestation från en enda plattform. Du får konsoliderad insikt för att fatta smartare beslut som maximerar värdet för din organisation.

Ger insyn i hur IT-teamets leveranser av service och tjänster linjerar med affärsmål. Prioritera uppgifter, kontrollera statusar, omfördela äganderätt, eskalera problem och hantera SLA med den visuella SLA-tidslinjen.

Genom att kombinera den kraftfulla Now-plattformen med en enda datamodell kan du generera och distribuera realtidsinformation utifrån bolagets IT-tillgångar (assets). Välj mellan fördefinierade och anpassade rapporter och ta del av översiktliga, rollbaserade dashboards.

Varför ska du jobba med ITSM i ServiceNow?

Service 24/7

Medarbetarna får möjlighet att själva lösa ärenden och få svar på frågor 24/7.

Incidenthantering

Incidenthanteringen optimeras när medarbetare kan kopplas samman och hantera och lösa incidenter från valfri plats via molnet.

AI-lösningar

IT-tjänsterna kan effektiviseras genom plattformsintegrerade AI-lösningar.

Användarupplevelsen

Medarbetare och kunder får förstklassiga användarupplevelser 24/7.

Färre störningar

Störningarna i arbetsprocesserna minskar tack vare snabb felsökning, förebyggande av fel, delning av IT-kunskap och så vidare.

Sänkta kostnader

Sänkta driftskostnader för IT genom att IT-tillgångarna distribueras och IT-teamets olika projekt linjeras/optimeras.

Såhär kan Netgain hjälpa dig med ITSM i ServiceNow

Många företag har implementerat Service Management relaterat till IT, men långt ifrån alla får ut maximal potential ur sin investering. Och det är här som Netgain kan hjälpa dig. Vi har bred erfarenhet av ITSM och kan bidra med erfarenhet och kunskap i förändringsresan. Vi moderniserar din IT-avdelning med hjälp av dagens mest innovativa och moderna verktyg.

Mer om ServiceNow

Förbättra cybersäkerhet och sårbarhetshantering, vilket gör lagarbete lättare för olika avdelningar.
Netgain har tagit fram en digital lösning för svenska organisationer med krav på personalsäkerhet. I lösningen som bygger på ServiceNows standardkomponenter, portaler och automationsflöden, finns genomtänkta strukturer och processer.
Med SPM-modulen i ServiceNow får du ett verktyg som samlar och optimerar all data för att öka affärsnyttan.
CMDB är ett centralt, virtuellt förråd för att lagra, hantera och underhålla relationen mellan företagets konfigurationsuppgifter.
Få bättre insikt och fatta bättre beslut om risker med realtidsinformation. Öka produktiviteten och sänk kostnaderna genom automatiserade arbetsflöden i hela organisationen, och stöd en effektiv strategi för styrning, riskhantering och efterlevnad (GRC).
Optimera din cybersäkerhet och sårbarhetshantering och underlätta för olika avdelningar att arbeta tillsammans.
Skapa en modern och attraktiv IT-tjänsteupplevelse. Implementera säkra och automatiserade digitala processer för att förutse och förebygga problem, öka produktiviteten och leverera skalbara lösningar.
ServiceNow CSM innebär ett betydligt mer effektivt sätt att arbeta för en kundorganisation. Tidskrävande manuella processer ersätts av automatiserade arbetsflöden som förenklar hanteringen av kundärenden.
Vi lovar inte att du kommer kunna göra allt i ett och samma system. Men vi åtar oss till att du enkelt kommer att nå överallt ifrån en och samma plats, och att samla den information, uppgifter och godkännanden som du behöver i din arbetsvardag​.
Vi lovar inte att du inom kort kommer få en AI-bot som kan svara på alla dina arbetsrelaterade frågor på studs (även om det är slutmålet), men vi åtar oss att göra det enkelt för dig att hitta svaret​.