ServiceNow för kundserviceavdelningar
ServiceNow CSM innebär ett betydligt mer effektivt sätt att arbeta för kundsupporten. Tidskrävande manuella rutiner ersätts av automatiserade digitala processer. Ärenden fördelas automatiskt till rätt supportmedarbetare, färdiga arbetsflöden hanterar vanliga kundfrågor, och standardiserade svar används för att snabbt besvara återkommande frågor.
Dessutom får kundsupporten digitala verktyg för att kategorisera, prioritera och följa upp ärenden. För företagsledningen blir ServiceNow ett värdefullt verktyg för att säkerställa en konsekvent och högkvalitativ kundservice, vilket bidrar till en förbättrad kundupplevelse och lojalitet.
Förbättrade användarupplevelser med ServiceNow
ServiceNow medför en rejält förbättrad kundupplevelse genom att effektivisera och förenkla kundserviceprocesserna. Kunderna får snabbare och mer relevanta svar på sina frågor, vilket ökar deras nöjdhet och förtroende för företaget. Med en integrerad plattform får kundsupporten bättre kontroll över kundinteraktioner och kan leverera överlägsen service, vilket resulterar i nöjdare kunder och starkare kundrelationer.
ServiceNow möjliggör även självservice för kunder genom att erbjuda en användarvänlig portal där de kan hitta svar på vanliga frågor, skapa ärenden och följa upp sina förfrågningar. Genom att använda AI och maskininlärning kan ServiceNow automatisera rutinuppgifter och ge proaktiva rekommendationer, vilket ytterligare förbättrar kundupplevelsen och frigör tid för kundsupporten att fokusera på mer komplexa problem.
ServiceNow för kundservice – Så funkar det
Färdig applikation
Plattformen har en färdigutvecklad applikation för kundsupport med moduler som Case Management (ärendehantering), Knowledge Management (kunskapshantering), Service Catalog (servicekatalog) och hantering av kundförfrågningar.
Dessa moduler är utformade för att effektivisera och automatisera kundserviceprocesser, vilket säkerställer en snabb och konsekvent hantering av kundärenden.
Installation
Applikationen installeras antingen på en redan befintlig ServiceNow-plattform som finns i organisationen eller på en helt ny ServiceNow-implementation.
Processen är smidig och kan anpassas efter företagets specifika behov, vilket säkerställer att övergången till ServiceNow Customer Service Management blir så sömlös som möjligt.
Portaler
Kundportaler utformade för olika kundgrupper skapas med specifikt innehåll som formulär för serviceförfrågningar, omfattande kunskapsdatabaser och användarprofiler.
Portalen är anpassad för att möta kundernas behov och stödja organisationens mål, vilket effektiviserar kundinteraktionen och förbättrar serviceleveransen.
Användargränssnitt
Ett användargränssnitt för kundtjänstspecialister skapas för att enkelt administrera kundförfrågningar och ärenden. Plattform UI erbjuder en omfattande, traditionell vy medan Workspace erbjuder en modern, rollbaserad upplevelse med förbättrade navigations- och arbetsflödesfunktioner.
Man når ServiceNow via en vanlig webbläsare, systemet fungerar lika bra på dator, mobil och surfplatta.
Automatiserade flöden
Det finns automatiserade flöden för hantering av kundförfrågningar och ärenden, med färdiga Playbooks (handlingsplaner) som kan användas direkt.
Dessa flöden och Playbooks kan också anpassas efter specifika krav och önskemål, vilket säkerställer en effektiv och skräddarsydd kundserviceprocess.
Case types
Inom ServiceNow CSM finns flera olika typer av ärenden som kan hanteras, inklusive kundförfrågningar, klagomål och produktstöd.
Varje typ av ärende har specifika flöden och steg som säkerställer en strukturerad och effektiv hantering, vilket förbättrar kundnöjdheten och optimerar serviceprocesserna
Service Model Foundations
ServiceNow CSM bygger på en solid datamodell som integrerar kundinteraktioner och stödprocesser. Genom att standardisera och automatisera arbetsflöden möjliggörs en konsekvent och effektiv serviceleverans.
Modellen säkerställer att alla kundärenden hanteras enligt bästa praxis, vilket förbättrar både effektiviteten och kundnöjdheten.
Dessutom stödjer systemet såväl interna användare som externa användarorganisationer, och säkerställer att parterna endast ser data de har behörighet till.
Engagement Messenger
Engagement Messenger i ServiceNow CSM möjliggör smidig och effektiv kommunikation mellan kunder och kundtjänst.
Genom att integrera chattfunktioner direkt i kundportalen och på externa webbsidor kan användare snabbt få svar på sina frågor och lösa problem i realtid.
Detta verktyg förbättrar kundupplevelsen genom att erbjuda omedelbar hjälp och interaktiva svar, vilket bidrar till ökad kundnöjdhet och effektivare serviceprocesser.
Varför Netgain?
Netgain är en certifierad ServiceNow-partner inom alla områden kopplade till Customer Service Management (CSM). Vi har gedigen erfarenhet och har hjälpt kundserviceavdelningar inom olika branscher inom såväl privat som offentlig sektor med CSM-implementationer i ServiceNow.
Vi kan vara med på din digitaliseringsresa från start till förvaltning och vidareutveckling, men också ta vid där ni befinner er idag. Med Netgains expertis inom ServiceNow CSM kan ditt företag uppnå exceptionell kundservice, förbättrad serviceleverans och en starkare kundrelation.
Anlita oss för:
- Kundärendehantering och kunskapshantering
- Etablering av kundserviceportaler för organisationens alla externa tjänster
- Hantering av kunddokument och kunddata
- Datamodell för ServiceNow CSM
- Processoptimering och automatisering av kundserviceprocesser
- Förvaltning och strategi för ServiceNow Customer Service Management
