Därför är det viktigt med en CMDB
CMDB är ganska tekniskt och det kan vara svårt att mäta – man ser inte effekten omedelbart. Många tycker därför att det räcker med en light-version. CMDB är själva hjärtat i flera av ITIL-processerna för att få ut maximal nytta. CMDB ger ökad transparens på de områden ni vill ha operativ översyn på. Det gör det också möjligt att proaktivt fånga upp fel som kan påverka tjänster eller andra kritiska system i organisationen. CMDB hjälper dessutom stödprocesser att snabbare identifiera issues genom relationer, event eller mätning på tjänster.
Man upptäcker nyttan med CMDB mer och mer allteftersom lösningen används, och det ger snabbt positiva ringar på vattnet till omkringliggande funktioner och områden.
Projektgrupp med samma mindset
Det är viktigt att acceptera var man står – det är OK att vara nybörjare på CMDB! Alla i projektgruppen måste ha samma utgångspunkt och förväntningar. Det går inte att dra igång ett större projekt från scratch, alla måste ha samsyn och acceptera den nivå man faktiskt befinner sig på.
Börja enkelt
Börja smått och avgränsat för att sätta strukturen och håll dig till scopet. Sätt en enkel grund med en liten databas och några få integrationer och bygg ut stegvis. Lägg inte till bra-att-ha-attribut, de får snabbt projektet att svälla och spräcker budgeten. Parkera dem och spara till fas 2.
ServiceNow pratar om faserna krypa-gå-springa-flyga i sin CSDM modell. En bra sammanfattning tycker jag och applicerar den även på införandet av CMDB.
Underskatta aldrig en out-of-the-box-lösning
Krångla inte till det. ServiceNow har en out-of-the-box-lösning för fullskalig CMDB som ger en kostnadseffektiv förvaltning. Den är enkel att hantera och är en bra hjälp att komma igång snabbare.
Ta hjälp av Discovery
Många har den men inte alla vet hur man ska använda den. Discovery-tjänsten hos ServiceNow är ett effektivt hjälpmedel för att populera och modellera CMDB med information. Tjänsten lyssnar av all tillåten trafik i nätverket, samlar upp relevant information för varje attribut och relaterar objekten på rätt sätt för CMDB:n. Discovery kräver en del förståelse för indatan och implementation men där bistår Netgain gärna. Vi har ett nära samarbete med ServiceNow och hjälper dig till ett lyckat resultat.
Glöm inte informationssäkerheten
Sist men inte minst – ta med informationssäkerhet från start. Då slipper du tråkiga överraskningar på slutet som att känslig information når fel personer. Vilket innebär att du behöver göra om och göra rätt. Bättre då att göra rätt från början.
