Kundresan

ServiceNow CRM gör det möjligt att driva hela kundresan i ett sammanhållet och datadrivet flöde – från första kontakt till leverans och uppföljning. Genom smart automation ersätts manuella moment med effektiva processer som stärker sälj-, service- och leveransteam.

Kundupplevelsen

Med ServiceNow får kunder snabb, relevant och personlig service genom självserviceportaler, AI‑stödda agenter och automatiserade arbetsflöden. Komplexa ärenden hanteras av rätt kompetens direkt, medan medarbetare får moderna verktyg för prioritering, uppföljning och analys. Tack vare en enhetlig datamodell får ledningen en tydlig helhetsbild av kunder, ärenden och affärsmöjligheter – vilket möjliggör proaktiv kommunikation och en konsekvent, professionell kundupplevelse i varje kontaktpunkt.

Kära Försäljare

Vi vet att varje affärsdag är fylld av högt tempo, många kontaktytor och komplexa produkter eller tjänster att hålla ordning på. Därför ger vi dig ett verktyg som hjälper dig att driva affärer snabbare, mer träffsäkert och med full kontroll genom hela kundresan. 

Säljarens arbetsyta – allt du behöver för att vinna affären

Tänk dig att du varje morgon loggar in och direkt möts av en komplett överblick över dina leads, möjligheter, offerter och pågående affärer – allt samlat i en och samma vy. 

Med Sales & Order Management får du: 

  • Lead- och opportunityhantering som hjälper dig att prioritera rätt kunder och kvalificera affärer snabbare.  
  • Guidade CPQupplevelser (configurepricequote) som gör offertprocessen snabbare och säkrare – perfekt när sortimentet är komplext. 
  • Smidig orderhantering där varje order följer ett enhetligt flöde, så du slipper manuella handoffs och onödiga förseningar. 
  • Enhetlig kundvy som kopplar samman säljmöjligheter, orderstatus och servicehistorik. 

Systemet hjälper dig i vardagen genom att: 

  • Accelerera säljprocessen med automatiserade arbetsflöden och AIstöd för nästa bästa steg. 
  • Förenkla dialogen med kunden genom att göra priser, produktval och erbjudanden tydliga och konsekventa. 
  • Förbättra din uppföljning med en tydlig bild av affärens status – från första kontakt till leverans och eftermarknad. 
  • Minska dubbelarbete så du kan lägga mer tid på kundrelationer och mindre tid på administration och manuella kalkyler. 

Med dessa funktioner får du en arbetsvardag där du snabbare kan skapa värde, vinna fler affärer och samtidigt ge kunden en professionell och transparent upplevelse genom hela processen. 


Hur vill ni använda er CRM-plattform?

Sales & Order Management

Samlar hela lead-to-cash-flödet i en sammanhängande plattform – från första kontakt till offert, order och leverans.
Automatiserade processer och gemensam produktdata skapar bättre kontroll, kortare ledtider och ett mer effektivt samarbete mellan sälj och leverans.

Field Service Management

Strukturerar planering, schemaläggning och uppföljning av fältarbete i ett integrerat arbetsflöde.
Rätt information når rätt tekniker i rätt tid, vilket minskar administration, ökar first-time-fix och stärker kundupplevelsen.

PSDS (Public Sector Digital Services)

Digitaliserar och standardiserar serviceprocesser inom offentlig sektor – från ansökan till beslut och uppföljning.
Skapar transparens, kortare handläggningstider och bättre samverkan mellan verksamheter i en gemensam plattform.

Healthcare & Life Sciences

Förenar kliniska, administrativa och serviceorienterade processer i en säker och skalbar lösning.
Minskar manuell hantering, stärker datasäkerheten och ger en mer sammanhållen upplevelse för både patienter och medarbetare.

AI i ServiceNow CRM

Integrerar såväl färdiga som egna AI‑agenter, generativ AI och intelligent sökning direkt i CRM‑flöden för att automatisera klassificering, rekommendationer och kunddialoger.
AI‑drivna sammanfattningar, proaktiva insikter och kontextstyrda förslag minskar handläggningstider och ger en mer träffsäker kundupplevelse.

Manufacturing Commercial Operations

Kopplar samman kundservice, tillgångshantering och eftermarknad i ett enhetligt digitalt flöde.
Ger spårbarhet över installerade produkter, bättre serviceplanering och möjlighet att arbeta mer proaktivt genom hela produktlivscykeln.

Retail

Binder ihop kundupplevelse, butik och support i en gemensam plattform för hela organisationen.
Skapar effektivare drift, snabbare ärendehantering och en sömlös kundresa över alla kanaler.

Telecom

Integrerar kundservice, nätverksdrift och fältservice i ett sammanhängande system med gemensam data.
Ger snabbare felsökning, bättre överblick och mer proaktiv hantering av kund- och nätverksrelaterade ärenden.

Bank & Finans

Strukturerar komplexa och reglerade kundprocesser i spårbara och standardiserade arbetsflöden.
Stärker regelefterlevnad, minskar manuellt arbete och ger en tydlig helhetsbild av kunden genom hela livscykeln.

Configure Price Quote

Förenklar konfigurering, prissättning och offertgenerering genom en modern, attributbaserad CPQ‑motor.
Dynamiska produktlogiker, realtidskonfiguration och automatiserade pris- och regelverk ger snabbare offerter, färre fel och ett mer effektivt säljflöde.